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职位名称: 服务经理
所属部门: 服务部
工作地点: 武汉
招聘人数: 3
招聘时间:
工作职责: 1、根据公司总体规划,制定公司服务战略,制定年度/月度服务目标,与相关部门培训计划,并保证目标完成; 2、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进、改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度; 3、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系; 4、按照品牌商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作,制定服务策略,并配合厂家组织的各类活动; 5、收集行业服务相关信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析; 6、负责客户档案管理、监控;
职位要求: 1、具有大专以上学历,汽车类或相关专业。 2、5年以上4S店工作经验,至少2年4S店售后管理经验。 3、具有一定的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车维修知识及培训经验; 4、有较丰富的管理经验及较强组织、协调能力; 5、有较强的语言表达能力;人际交往,沟通能力 6、熟悉汽车驾驶,有驾驶执照。